Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjon - homebrew.no

Takk for at du handler hos oss! Vi vil at du skal være fornøyd med kjøpet. Ved netthandel har du to ulike rettigheter: den lovpålagte angreretten på 14 dager og vår frivillige returrett på 30 dager. Under forklarer vi forskjellen, hvordan du går fram og hvordan refusjonen skjer.

1. Angrerett (14 dager) - lovpålagt

Etter angrerettloven kan du angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du (eller noen du har utpekt, som ikke er transportøren) har fått varen. Har du bestilt flere varer som kommer i ulike pakker, regnes fristen fra den dagen du fikk den siste. Du trenger ikke å oppgi noen grunn.

Slik bruker du angreretten: Gi oss beskjed før fristen går ut. Du kan bruke angreskjemaet (PDF), eller sende en e-post til hei@homebrew.no der det går tydelig fram at du vil angre kjøpet. Det holder at meldingen er sendt innen fristen. Oppgi gjerne ordrenummer, så går det raskere.

Retur av varen: Send varen tilbake til oss senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer. Du dekker selv de direkte kostnadene ved returen, jf. angrerettloven § 25. Pakk varen godt inn, slik at den ikke blir skadet under frakten.

Du kan undersøke varen: Du kan bruke angreretten selv om du har åpnet emballasjen eller sett nærmere på varen. Du kan håndtere varen slik du kunne gjort i en fysisk butikk for å finne ut hva slags vare det er, hvilke egenskaper den har og hvordan den fungerer. Har varen blitt brukt eller håndtert ut over dette, og den derfor har tapt seg i verdi, kan vi trekke denne verdireduksjonen fra beløpet vi betaler tilbake, jf. angrerettloven § 25.

Tilbakebetaling ved angrerett: Vi betaler tilbake alt du har betalt, inkludert fraktkostnaden for den billigste standardleveringen vi tilbyr. Har du valgt en dyrere leveringsmåte, dekker du selv mellomlegget. Pengene betales tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har vist dokumentasjon på at den er sendt. Vi bruker samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, og det koster deg ingenting, jf. angrerettloven § 24.

2. Unntak fra angreretten

Angrerettloven § 22 gjør unntak for enkelte typer varer. Hos oss gjelder dette særlig:

Varer som forringes eller raskt går ut på dato (§ 22 bokstav b), for eksempel flytende gjær og andre ferske varer eller kjølevarer.
Varer som er kvernet, veid opp eller blandet etter din bestilling (§ 22 bokstav e). Dette gjelder for eksempel malt og korn som er kvernet etter bestilling, også hele 25 kg sekker, kornblandinger, og malt som er veid opp eller blandet etter bestilling, som 100 g malt. Slike varer er merket «Spesialtilpasset» på produktsiden.
Forseglede poser og pakker der forseglingen er brutt etter levering (§ 22 bokstav g). Næringsmidler og ingredienser egner seg ikke for retur av hensyn til helse og hygiene når pakningen er åpnet. Dette gjelder for eksempel faste 100 g-poser med malt eller humle, tørrgjær, essenser og krydder. Uåpnede poser og pakker kan du fortsatt angre på som normalt.

Varene som er nevnt over, har verken angrerett eller frivillig returrett.

Unntakene gjelder bare varer som faktisk omfattes av loven. Er du usikker på om en vare kan angres, ta kontakt med oss før du bestiller.

3. Frivillig returrett (30 dager)

I tillegg til angreretten gir vi deg 30 dagers returrett fra den dagen du har mottatt varen. Dette er en ekstra fordel fra oss og begrenser ikke angreretten din eller andre rettigheter du har etter loven. For å bruke den frivillige returretten må varen:

være kjøpt hos oss
være ubrukt og i samme stand som da du mottok den
ha intakte etiketter og ligge i originalemballasjen

Den frivillige returretten gjelder ikke for varer som er unntatt fra angreretten (se punkt 2), salgsvarer, gavekort, nedlastbare filer eller farlige stoffer, brannfarlige væsker og gasser. Du dekker selv returfrakten. Ved kjøp i nettbutikken trenger du som hovedregel ikke kvittering, fordi vi finner ordren i systemet vårt.

4. Slik starter du en retur

Kontakt oss på hei@homebrew.no før du sender varen, så sender vi deg instruksjoner. Retur sendes til:

Strømmen Hjemmebrygg AS
Strømsveien 80
2010 Strømmen
Tlf. +47 919 03 730

Ved bruk av den frivillige returretten må returen være avtalt med oss på forhånd. Ved bruk av angreretten er det nok at du har gitt oss beskjed innen fristen, som beskrevet i punkt 1.

5. Returfrakt

Vi tilbyr ikke gratis returfrakt. Ved angrerett og frivillig retur dekker du selv kostnadene for å sende varen tilbake til oss, med mindre noe annet er avtalt. Har vi sendt feil vare, eller varen er skadet eller har en feil, dekker vi returfrakten.

6. Refusjon

Vi gir beskjed når vi har mottatt og sjekket returen. Ved frivillig retur refunderer vi kjøpesummen til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager etter at returen er godkjent. Ved angrerett gjelder fristen i punkt 1, altså senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Det kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt behandler refusjonen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden du fikk bekreftet at returen er godkjent, kontakt oss på hei@homebrew.no.

7. Skader, feil og reklamasjon

Sjekk varene når du mottar dem. Kontakt oss så snart som mulig hvis en vare er skadet eller har en feil, eller hvis du har fått feil vare, så ordner vi det. Du har også reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og senest 2 år etter at du fikk varen, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til angreretten og den frivillige returretten.